Bij Spookachtige Winkel willen we dat je volledig tevreden bent met je feestkostuum! We begrijpen dat het vinden van de perfecte outfit essentieel is voor een geslaagd feest. Daarom hebben we duidelijke richtlijnen voor verzending en een eenvoudig retourbeleid ontwikkeld.
Verzendinformatie
Verwerkingstijd
We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling.
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12,95 | 10-15 werkdagen | Verzending via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | GRATIS | 15-25 werkdagen | Voor bestellingen boven €50, verzending via EMS |
Belangrijke opmerking: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Controleer bij twijfel of we naar jouw locatie kunnen verzenden.
Retourneren & Omruilen
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als je een product wilt retourneren of omruilen, volg dan onderstaande stappen.
Retourvoorwaarden
- Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling
- Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
- Alle labels moeten nog aan het product bevestigd zijn
- De originele verpakking moet intact zijn
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Piggyback Kostuums – vanwege het directe contact met het lichaam
- Gebruikte of gedragen kostuums
- Producten waarvan de labels zijn verwijderd
- Gepersonaliseerde of aangepaste kostuums
Stapsgewijs Retourproces
Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:
- Onderwerp: Retouraanvraag – [Je Bestelnummer]
- Bericht:
Beste Spookachtige Winkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Naam: [Vul hier je volledige naam in]
Product(en) voor retour: [Vermeld de productnamen en maten]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, niet zoals verwacht, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]
Ik kijk uit naar jullie reactie!
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Binnen 2 werkdagen ontvang je een retourautorisatie-e-mail met:
- Retourlabel (indien van toepassing)
- Retouradres
- Specifieke instructies voor je retour
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
Spookachtige Winkel
2028 Misterstraat
Bredevoort, NL 7126CC
Nederland
Zodra we je retour ontvangen hebben, controleren we het product binnen 3-5 werkdagen.
Terugbetalingen
- Terugbetalingsperiode: 7-10 werkdagen na goedkeuring van je retour
- Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
- Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 werkdagen
- PayPal: 3-5 werkdagen
Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen, tenzij het product defect is.
Omruilingen
Voor omruilingen hanteren we hetzelfde proces als voor retourzendingen. Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we het nieuwe product naar je op.
Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn bij omruiling naar een ander land.
Vragen?
Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor je klaar!
E-mail: [email protected]
Adres: 2028 Misterstraat, Bredevoort, NL 7126CC
We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.