Bij Spookachtige Winkel willen we dat je volledig tevreden bent met je feestkostuum! We begrijpen dat het vinden van de perfecte outfit essentieel is voor een geslaagd feest. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid ontwikkeld.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling
  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
  • Alle labels moeten nog aan het product bevestigd zijn
  • De originele verpakking moet intact zijn

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Je Bestelnummer]

Bericht:

Beste Spookachtige Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.

Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]

Naam: [Vul hier je volledige naam in]

Product(en) voor retour: [Vermeld de productnamen en maten]

Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, niet zoals verwacht, etc.]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Ik kijk uit naar jullie reactie!

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Binnen 2 werkdagen ontvang je een retourautorisatie-e-mail met:

  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Retouradres
  • Specifieke instructies voor je retour
Stap 3: Pakket verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Spookachtige Winkel
2028 Misterstraat
Bredevoort, NL 7126CC
Nederland

Stap 4: Verwerking door ons team

Zodra we je retour ontvangen hebben, controleren we het product binnen 3-5 werkdagen.

Terugbetalingen

Terugbetalingsperiode: 7-10 werkdagen na goedkeuring van je retour

Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen, tenzij het product defect is.

Omruilingen

Voor omruilingen hanteren we hetzelfde proces als voor retourzendingen. Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we het nieuwe product naar je op. Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn bij omruiling naar een ander land.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Piggyback Kostuums – vanwege het directe contact met het lichaam
  • Gebruikte of gedragen kostuums
  • Producten waarvan de labels zijn verwijderd
  • Gepersonaliseerde of aangepaste kostuums

Belangrijke Opmerkingen

  • Houd de verzendtracking bij voor je retourazending
  • We raden aan om een verzekerd verzendmethode te gebruiken voor waardevolle retouren
  • Retourzendingen zonder voorafgaande autorisatie worden niet geaccepteerd
  • Bij internationale retouren kunnen douanekosten van toepassing zijn

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor je klaar!

E-mail: [email protected]

Adres: 2028 Misterstraat, Bredevoort, NL 7126CC

We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.